Die Böckmann Fahrzeugwerk GmbH erweitert ihren Online-Ersatzteileshop um ein umfassendes B2B-Portal. Damit öffnet das Unternehmen seine digitale Plattform gezielt für Gewerbekunden, Wiederverkäufer und Fachhändler. Im Fokus steht ein durchgängig digitalisierter Ersatzteilprozess – von der Suche bis zur Bestellung. Ziel ist es, Abläufe zu vereinfachen, Transparenz zu erhöhen und die Kundenbetreuung effizienter zu gestalten.
Der neue B2B-Bereich richtet sich an drei klar definierte Nutzergruppen: Gewerbekunden mit gültiger Umsatzsteuer-Identifikationsnummer erhalten Zugang zu gewerblichen Konditionen und zur vollständigen Shopfunktionalität. Ersatzteilwiederverkäufer profitieren von attraktiven, auf ihr Geschäftsmodell zugeschnittenen Einkaufskonditionen. Böckmann Fachhändler nutzen eine nahtlos integrierte Lösung: Statt neue Zugangsdaten zu beantragen, melden sie sich wie gewohnt im bestehenden Händler-Login an und gelangen über den Menüpunkt „Ersatzteile“ mit einem Klick auf „Ersatzteilbestellung“ direkt in den Shop – vollständig verknüpft mit ihrem bestehenden Konto sowie individuellen Einstellungen und Konditionen.
Modernes User Interface mit Fahrgestellnummer-Suche
Im Mittelpunkt des neuen Shops steht ein modernes, übersichtliches User Interface, das die tägliche Arbeit mit Ersatzteilen deutlich vereinfacht. Besonders hervorzuheben ist die Suche über die Fahrgestellnummer: Gewerbekunden und Fachhändler können Ersatzteile damit direkt und präzise dem jeweiligen Anhänger zuordnen und so Fehlbestellungen reduzieren.
Die Lagerverfügbarkeit wird transparent dargestellt. Lagernde Artikel sind klar gekennzeichnet, für nicht lagernde Artikel gelten die üblichen Lieferzeiten.
Digitaler Anfrage- und Bestellprozess
Die zentrale Neuerung des B2B-Shops ist der vollständig digitalisierte Anfrage- und Bestellprozess. Wird ein benötigtes Teil über die Fahrgestellnummer-Suche nicht gefunden, kann über den Button „Ersatzteil im Shop nicht gefunden“ direkt eine Anfrage an das Böckmann Ersatzteillager (ETL) gesendet werden.
Ist ein Teil zwar einer Fahrgestellnummer zugeordnet, aber nicht in der Ersatzteilliste aufgeführt, steht der Button „Ersatzteil im Shop nicht verfügbar?“ zur Verfügung. Darüber lässt sich eine gezielte Anfrage an das ETL-Team stellen.
Alle Anfragen sind übersichtlich in Kategorien gegliedert: „Offene Anfragen“, „Anfragen mit Angebot“ und „Erledigte Anfragen“ sorgen für Transparenz über den aktuellen Bearbeitungsstand. Nach Bearbeitung durch das Ersatzteillager wird das Angebot direkt im Shop angezeigt, und der Nutzer wird über den Status informiert.
Bei Rückfragen kann das Angebot angepasst werden; stets ist die aktuelle Version im System einsehbar. Wird ein Angebot angenommen, wandelt sich die Anfrage automatisch in eine Bestellung um und wird im Ersatzteillager ausgelöst. Anschließend ist sie im Bereich „Bestellungen“ im Kundenkonto abrufbar. Bei Ablehnung wird die Anfrage geschlossen.
Weitere Funktionen für den gewerblichen Alltag
Der B2B-Shop bietet zudem praxisnahe Zusatzfunktionen für den Arbeitsalltag. Über das Feld „Kundenkommission“ lässt sich pro Position und Anfrage eine individuelle Zuordnung hinterlegen, die auf den entsprechenden Belegen ausgewiesen wird.
Alle Bestellungen sind inklusive Sendungslink und Rechnungen im Kundenkonto nachvollziehbar. Unter „Produktdetails“ werden neben dem gültigen Einkaufspreis auch die länderspezifischen unverbindlichen Preisempfehlungen (UVP) – jeweils mit und ohne Mehrwertsteuer – angezeigt.
Künftig wird der Shop außerdem die Bestellung des gesamten Böckmann Marketing- und Werbematerials ermöglichen. Fachhändler können dann Werbemittel und Merchandise direkt über die Plattform beziehen. Die entsprechenden Artikel werden zeitnah ergänzt.
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